Politique d’expédition

Les présentes conditions d'expédition s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur www.no-lya.com. Elles complètent les Conditions Générales de Vente.

Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) et dans les pays de l'Union européenne suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pologne.

Délai d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi est envoyé à la Cliente.

Délais d'acheminement (à titre indicatif, à compter de l'expédition)
• France métropolitaine, point relais Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés.
• France métropolitaine, domicile : 2 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne, point relais : 4 à 8 jours ouvrés.
• DOM-COM, Colissimo ÉCO ou STANDARD avec signature : 7 à 15 jours ouvrés, hors délai de dédouanement.
Ces délais dépendent du transporteur et peuvent être allongés en période de forte activité, de grève, d'intempéries ou de contrôle douanier. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le poids du colis et la destination, et affichés avant validation de la commande.
• France métropolitaine, point relais Mondial Relay : 4,90 € ou 9,90 € selon le poids. Offert à partir de 75 € d'achat.
• France métropolitaine, domicile : de 5,90 € à 19,90 € selon le poids.
• Union européenne, point relais : de 9,99 € à 30,99 € selon le pays et le poids.
• DOM-COM, ÉCO avec signature : de 12,90 € à 74,90 € selon le poids.
• DOM-COM, STANDARD avec signature : de 15,90 € à 72,90 € selon le poids.

DOM-COM : taxes et octroi de mer
Les prix affichés sur le site s'entendent hors droits et taxes applicables à destination. Pour les colis contenant la machine NOLYA, l'octroi de mer, la TVA locale et les éventuels frais de dédouanement peuvent être à régler par la Cliente au transporteur ou à l'administration à la réception du colis, selon le territoire.

Leur montant dépend du territoire et de la valeur du colis ; le Vendeur ne le connaît pas à l'avance et ne peut ni le prendre en charge ni le rembourser. Un refus de payer ces taxes entraîne le retour du colis ; dans ce cas, le remboursement intervient déduction faite des frais de livraison et de retour.

Le gel conducteur n'est pas concerné par ces taxes. Dans les DOM-COM, les liquides voyagent dans leur propre colis, avec leurs propres frais de livraison. Le flacon de 250 ml offert avec la machine n'est pas expédié seul ; à partir d'un litre de gel commandé, le flacon de 250 ml offert est ajouté à ce colis.

Point relais
Le choix du point relais se fait après le paiement, via le lien Mondial Relay transmis par e-mail. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le point relais (généralement 8 jours). Passé ce délai, le colis est retourné au Vendeur et les frais de réexpédition sont à la charge de la Cliente.

Suivi de commande
Le suivi est accessible via le lien transmis par e-mail à l'expédition. En cas d'absence de mise à jour du suivi pendant plus de 7 jours ouvrés, la Cliente contacte contact@no-lya.com.

Adresse de livraison
La Cliente est responsable des informations renseignées lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse, de destinataire absent ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge de la Cliente.

Réception de la commande
La Cliente vérifie l'état du colis et de son contenu dès la réception, en présence du livreur si possible. Toute anomalie (colis endommagé ou ouvert, produit cassé ou détérioré, produit ou accessoire manquant, erreur) doit être signalée sous 48 heures à contact@no-lya.com avec photos du colis, de l'emballage et du produit. Passé 48 heures, le dommage est réputé être survenu après la livraison : le recours contre le transporteur n'est plus possible et le Vendeur peut refuser la prise en charge au titre d'un dommage de transport. Un dommage résultant d'une chute, d'un choc, d'un contact avec l'eau ou d'une utilisation non conforme n'est jamais pris en charge.

Colis perdus
En cas de colis non livré, une enquête est ouverte auprès du transporteur (délai habituel : 10 à 21 jours). En cas de perte confirmée, le Vendeur procède à un renvoi ou à un remboursement. Un colis indiqué « livré » par le transporteur est présumé livré ; toute contestation doit être faite sous 7 jours.