Politique de remboursement

Les présentes conditions de retour et de remboursement s'appliquent à l'ensemble des produits vendus sur www.no-lya.com. Elles complètent l'article 7 des Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation (produits physiques)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, la Cliente envoie sa demande par e-mail à contact@no-lya.com en indiquant son numéro de commande. Le Vendeur lui communique l'adresse de retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans cet accord préalable.

2. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la demande, complets (boîte d'origine, sondes, câbles, accessoires, notice, produits offerts), propres, non utilisés, non démontés, dans un état permettant leur remise en vente à l'état neuf.

La Cliente peut examiner l'appareil comme elle le ferait en magasin. Au-delà (appareil utilisé sur la peau, sondes en contact avec le gel, appareil démonté, rayé, sali, scellé rompu, emballage abîmé, accessoires manquants), une dépréciation est retenue sur le remboursement. Elle peut atteindre la totalité du prix lorsque l'appareil, ayant été en contact avec la peau, ne peut plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la Cliente. Le retour s'effectue par envoi suivi et assuré. Les produits voyagent aux risques de la Cliente ; un colis perdu ou endommagé pendant le retour ne peut être remboursé. Le Vendeur ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée et ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de sa part (article 5).

4. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison le moins cher proposé ; le surcoût d'une livraison à domicile ou express choisie par la Cliente n'est pas remboursé.

5. Produits numériques (Guide NOLYA, méthode, programmes, Diagnostic, espace privé)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques fournis immédiatement après achat, avec l'accord exprès de la Cliente et son renoncement au droit de rétractation recueillis lors de la commande, ne bénéficient d'aucun droit de rétractation. Aucun remboursement n'est possible pour ces produits, qu'ils soient achetés seuls ou inclus dans une offre, dès lors que l'accès a été ouvert.

6. Produits offerts ou inclus dans une offre
Lorsqu'un contenu numérique (Guide NOLYA, méthode, programme, accès à l'espace privé) est offert ou inclus avec l'achat d'un produit physique, il est indissociable de la commande et n'est jamais remboursé. En cas de rétractation sur le produit physique, l'accès au contenu numérique est désactivé et la Cliente s'engage à supprimer toute copie. Si le contenu a été consulté ou téléchargé, sa valeur telle qu'affichée sur le site (Guide NOLYA : 79,90 €) est déduite du remboursement.

Les produits physiques offerts (gel, accessoires) doivent être retournés avec le produit principal ; à défaut, leur valeur est déduite du remboursement.

7. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le gel conducteur et les compléments alimentaires descellés ou ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

8. Produits non conformes ou défectueux
En cas de produit endommagé à la réception, manquant ou non conforme à la commande, la Cliente contacte contact@no-lya.com sous 48 heures à compter de la livraison, avec photos du colis, de l'emballage et du produit. Passé ce délai, le dommage est réputé être survenu après la livraison et n'est pas pris en charge comme dommage de transport. En cas de défaut de fonctionnement apparaissant à l'usage, la Cliente contacte le Vendeur dès la constatation du défaut, avec photos ou vidéo. Le Vendeur peut refuser toute prise en charge lorsque le dommage résulte d'une chute, d'un choc, d'un contact avec l'eau, d'un démontage ou d'une utilisation non conforme. Après vérification, le produit est réparé, remplacé ou remboursé conformément aux garanties légales et à la garantie commerciale d'un an sur la machine NOLYA (article 8 des CGV). Dans ce cas, le Vendeur indique la procédure de retour et prend en charge les frais de renvoi du produit réparé ou remplacé.

9. Retours non conformes
Tout retour effectué sans accord préalable, hors délai, incomplet, ou à une adresse autre que celle communiquée par le Vendeur, ne pourra être remboursé. Le produit est alors tenu à disposition de la Cliente pendant 30 jours ; sa réexpédition est à ses frais.

10. Rappel
Pour plus de détails, la Cliente est invitée à consulter les Conditions Générales de Vente et la Politique d'expédition disponibles sur le site.